腾讯云数字化公开课,六度CRM首提“数字化销售部” 概念

2020-04-22 04:59:46 福州科技 99

 2020年4月15日,由腾讯云联合SaaS行业头部厂商主办的“数字化转型实战”直播课开课,首场便吸引了近10万从业者的关注。作为国内CRM的代表企业,六度CRM创始人张星亮受邀做《数字化销售部,中国企业的标配》的主题演讲,并在业界首次提出“数字化销售部”的概念,分享了六度CRM帮助企业实现数字化销售体系搭建的实践。

  数字化销售部是一个“通过社交网络连接客户,利用智能化技术分析商业机会、驱动销售进程、实现批量成交”的在线销售体系。”

  为什么说数字化销售部会成为中国企业的标配?

  六度CRM服务了几万家企业,集中在教培、金融、科技、互联网、专业服务和大健康等行业,我们发现,这几年社交网络深入了商业,触达客户的方式社交化、客户互动的方式在线化、客户的资料数字化,客户以及全面数字化了。

  数字化客户的时代,首先客户关系也发生了变化,从单一沟通到网状互联,接着是销售事务的复杂性也增加了,过去是跟进好一个客户再跟进另外一个客户,现在的销售需要多客户、多维度的并行互动。

  客户数字化,关系网状化,销售复杂化,传统销售很难将分散商机集中起来,客户和团队管理也变得越来越难,因此,数字化销售成为了企业的刚需,在疫情期间,传统销售受挫,而线上销售却快速复工,这也证明了数字化销售部的重要性。

  数字化销售是什么?

  在前不久的一次公开课上,YC中国创始人及CEO陆奇博士提到相关的定义:“数字化是针对人类的需求和任务,获取相应的信息,通过软件和计算,能大规模提高解决任务和满足需求的效益”。

  在本次分享中,六度CRM的张星亮认为:数字化销售部是一个“通过社交网络连接客户,利用智能化技术分析商业机会、驱动销售进程、实现批量成交”的在线销售体系。”

  六度CRM率先定义了数字化销售部,并给出了具体的落地解决方案,包括三部分:


腾讯云数字化公开课,六度CRM首提“数字化销售部” 概念


  第一步,数字化的销售部要通过社交网络与客户建立连接,并集中将客户资料数字化存储。

  六度CRM全面连接了电话、微信、QQ、网站、广告等工具,统一管理并形成企业的数字化客户库。并在此基础上,构建了智能电话大数据、与企业微信互通微信、网络营销与社交广告的数据,为企业对客户进行数据化、标签化、业务化的统一储存、管理和运营。

  第二步,智能化销售,针对多个客户在不同阶段进行智能化、自动的推进销售行为。

  从获客开始,六度CRM将销售工具和销售资料电子化在线化,并融入整个客户的跟进过程,直到辅助销售成交。同时针对客户的不同阶段,企业可以配置符合跟进阶段的计划,一旦客户状态发生变化,系统就会自动提醒销售人员执行。这是区别于传统CRM需要不停做人工录入,六度CRM让系统提高人的效率,而不是人为系统服务,彻底改变了传统CRM的价值。

  “基于我们与腾讯社交广告的连接,可以将企业客户画像抽象出精准特征,并通过腾讯大数据进扩大数据投放广告到朋友圈,一旦客户有意向点击,系统就会执行提醒销售的自动化动作。所以,六度CRM还是一个营和销一体化的系统,它可以通过销售自动化和客户数据形成种子去做营销,而营销回来的线索又进入了销售化的自动过程,解决企业获客难的问题”张星亮补充到。

  第三步,数字化管理,全面分析从意向到成交的动态销售进程。

  在整个客户的跟进流程,六度CRM提供全链路的客户录入管理,同时完成全链路的数字化分析。在这个过程中,六度CRM帮助企业构建客户中心并形成销售体系,通过对数据的分析,企业可以看到三个维度的管理结果:第一是员工的行动量报表,第二是每个客户的状态和进程,第三就是业绩推进和销售动态报表,行成全链路数字化的分析。


腾讯云数字化公开课,六度CRM首提“数字化销售部” 概念


  数字化的销售有什么特点?